Je souhaite revoir l’expérience de nos clients.
L’expérience client, un challenge au cœur de vos organisations
Plus que jamais, la satisfaction des clients est un élément clé dans la performance des entreprises, que ce soit pour fidéliser votre base de clients ou pour l’étendre.
L’adaptation et l’optimisation des parcours client sont devenues nécessaires pour délivrer une expérience qui enchantera vos clients, et ce à chaque point de contact avec votre marque ou votre entreprise.
Norgatec Consulting a l’expertise et la méthode pour vous aider à impulser cette transformation et vous accompagner vers la construction d’une expérience client d’exception qui soit un avantage différenciant sur votre marché.
Vous vous posez
les questions suivantes …
Je perçois une insatisfaction de mes clients, mais j’ai besoin de conseil pour la qualifier et construire une réponse globale et cohérente.
J’ai besoin de cartographier et modéliser les parcours de mes clients pour mieux identifier les points d’interaction clés et adapter en conséquence mes processus internes.
J’ai besoin de conseil sur le choix des outils à déployer et leur exploitation pour mieux connaître la Voix du Client.
J’ai besoin d’une expertise spécifique pour accompagner le cadrage et le pilotage de notre projet d’Expérience Client.
J’ai besoin d’orchestrer la conduite du changement sur toutes les fonctions de l’entreprises (front, middle, back-office…) afin qu’elles intègrent pleinement l’expérience client.
J’ai besoin d’engager tous mes collaborateurs dans une démarche transversale et continue d’optimisation de l’expérience client, au service de la performance globale.
… Découvrez les solutions
que Norgatec peut vous apporter
Analyser votre situation pour guider votre projet d’Expérience Client .
Norgatec Consulting vous aide à bien diagnostiquer vos sources d’insatisfaction client, en les recensant et en priorisant les points clefs et les leviers à actionner, pour construire une Expérience Client globale qui vienne à la fois réduire les irritants et magnifier les instants de satisfaction.
Définir une roadmap et une gouvernance à votre projet d’Expérience Client .
En matière d’Expérience Client, les des agents du changement sont externes à l’organe projet. Ils doivent donc dès le cadrage être les destinataires de la démarche, étant les contributeurs principaux de l’Expérience Client.
Dans son cadrage comme dans son pilotage, votre projet d’Expérience Client sera construit en tenant compte de l’écosystème qui l’entoure.
Norgatec Consulting vous aide à construire avec pertinence cette phase capitale de structuration de projet. Nous identifions et prenons en compte les acteurs clés contribuant à la réussite du projet.
Aligner tous vos collaborateurs sur une culture de l’Expérience Client .
Norgatec Consulting vous accompagne dans le diagnostic de la maturité de vos collaborateurs à l’Expérience Client.
Notre champ d’actions s’étend de l’amélioration, à la montée en compétences et l’acculturation complète à l’Expérience Client de tous vos collaborateurs, qu’ils soient en contact direct ou non avec vos clients finaux.
Cette approche globale vous permet d’obtenir l’engagement de tous, et est un facteur clef de succès pour une Expérience Client optimale.
Organiser la data et les KPI pour garantir une conduite de l’Expérience Client réussie .
Norgatec Consulting propose une structuration de vos données, de la collecte de la DATA jusqu’à l’exploitation analytique via des KPI pertinents.
Notre démarche est donc de vous donner toutes les clefs pour que vous puissiez conduire et améliorer en continu votre Expérience Client en toute autonomie.
